Najczęstsze pytania.
Jasne odpowiedzi.

Dokładny zakres znajduje się przy każdym wyjeździe. Cena może obejmować przejazd autokarem, opiekę pilota, przewodnika, bilety wstępu i ubezpieczenie NNW. Przed zakupem sprawdź sekcję „Cena obejmuje”.

Nie z powodu późniejszego wzrostu cen paliwa lub kosztów transportu. Po pełnym opłaceniu rezerwacji cena Twojego miejsca jest potwierdzona.

Tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczamy to w ofercie. W pozostałych przypadkach posiłki i napoje są płatne osobno.

Po potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji z płatnością przelewem utrzymujemy miejsce przez 24 godziny. Termin ważności podajemy w potwierdzeniu. Po jego upływie bez zaksięgowanej płatności miejsce wraca do puli dostępnych miejsc.

Nie. Punkty i godziny zależą od kierunku. Wybierasz dostępny punkt podczas rezerwacji, a dokładny adres i godzinę potwierdzamy w informacji organizacyjnej.

Standardowo nie, chyba że oferta konkretnego wyjazdu stanowi inaczej.

Nie zakładamy, że toaleta pokładowa zawsze będzie dostępna. Dlatego podczas dłuższych przejazdów planujemy postoje umożliwiające skorzystanie z toalety.

Przed wyjazdem otrzymasz dokładny punkt i godzinę zbiórki, najważniejsze informacje o programie, kontakt organizacyjny i przypomnienie dotyczące punktualności.

Jeżeli oferta wskazuje NNW, szczegółowy zakres ochrony wynika z warunków polisy. NNW nie jest ubezpieczeniem kosztów rezygnacji.

Nie w sprzedaży otwartej. Dziecko uczestniczy z rodzicem albo innym wskazanym pełnoletnim opiekunem. Pilot i przewodnik nie przejmują indywidualnej opieki nad dzieckiem.

To zależy od programu. Przy ofertach podajemy informacje o spacerach, nawierzchni, schodach i innych ograniczeniach. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Deszcz, chłód lub zmienna pogoda nie oznaczają automatycznego odwołania. Jeżeli wymagają tego względy bezpieczeństwa, program może zostać zmieniony, skrócony lub zrealizowany w innej kolejności.

Telefon: 787 248 817
E-mail: kontakt@zgraniwdrodze.pl
Reklamacje: kontakt@zgraniwdrodze.pl

Wyjazd może zostać odwołany. Z powodu niezebrania minimalnej grupy decyzję podejmujemy nie później niż 7 dni przed wyjazdem. W takim przypadku możesz wybrać pełny zwrot albo dobrowolne przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin lub wyjazd. Jeżeli nowy wyjazd ma inną cenę, różnicę rozliczamy w obie strony.

Sprzedaż kontrolujemy na bieżąco. Nie wysyłamy osobnego komunikatu „grupa zebrana”. Jeżeli wyjazd ma zostać odwołany z powodu niezebrania minimalnej grupy, poinformujemy Cię o tym nie później niż 7 dni przed wyjazdem. Jeżeli nie otrzymasz informacji o odwołaniu, wyjazd pozostaje zaplanowany.

Tak. Ponieważ jest to usługa związana z wypoczynkiem realizowana w konkretnym terminie, standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od zakupu internetowego bez podawania przyczyny nie ma zastosowania. Przy rezygnacji rozliczamy rzeczywiście poniesione i nieodzyskiwalne koszty, uwzględniając również to, co udało nam się odzyskać, zaoszczędzić albo ponownie sprzedać.

Rezygnacja w dniu wyjazdu albo niestawienie się na zbiórce co do zasady nie daje prawa do zwrotu ceny, ponieważ większość kosztów jest już wtedy poniesiona, a miejsca zwykle nie można ponownie sprzedać. Przy końcowym rozliczeniu uwzględniamy jednak koszty, których nie ponieśliśmy lub które udało się odzyskać.

Tak. Zmiana zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowanym wyjazdem jest bezpłatna. Późniejsza zmiana może zostać zaakceptowana, jeśli jest jeszcze organizacyjnie możliwa; wtedy obowiązuje opłata administracyjna 30 zł. Zmiana jest skuteczna dopiero po naszym potwierdzeniu.

Jeżeli cena biletu jest wyższa, trzeba dopłacić różnicę. Jeżeli jest niższa, zwracamy różnicę. Nowa osoba musi spełniać warunki danej ulgi lub świadczenia.