Polityka zwrotu kosztów

Plany mogą się zmienić. Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić rezygnację i jak obliczamy należny zwrot.

Jak zgłosić rezygnację?

Rezygnację można zgłosić e-mailem na kontakt@zgraniwdrodze.pl, podając numer zamówienia, nazwę i termin wyjazdu oraz dane osoby kupującej.

Za moment zgłoszenia uznajemy chwilę skutecznego doręczenia wiadomości do Zgrani w Drodze.

Brak standardowego 14-dniowego odstąpienia

Wyjazdy są usługami związanymi z wypoczynkiem realizowanymi w konkretnie oznaczonym dniu. Dlatego przy zakupie internetowym nie obowiązuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Niezależnie od tego umożliwiamy rezygnację na zasadach opisanych poniżej.

Jak obliczamy zwrot?

Nie stosujemy automatycznych kar procentowych oderwanych od rzeczywiście poniesionych kosztów.

Z wpłaconej ceny mogą zostać potrącone wyłącznie rzeczywiście poniesione, uzasadnione i nieodzyskiwalne koszty związane z daną rezerwacją. Uwzględniamy przy tym koszty odzyskane od dostawców, wydatki, których udało się uniknąć, oraz ponowną sprzedaż zwolnionego miejsca.

Na prośbę osoby kupującej przedstawimy sposób ustalenia potrąconej kwoty.

Rezygnacja wcześniej niż 14 dni przed wyjazdem

Na tym etapie zwykle łatwiej odzyskać lub uniknąć kosztów. Zwrot jest pomniejszany tylko o koszty, które rzeczywiście zostały już poniesione i są bezzwrotne.

Rezygnacja od 7 do 14 dni przed wyjazdem

Wraz ze zbliżaniem się terminu część biletów i świadczeń może być już potwierdzona lub opłacona. Zwrot jest ustalany na podstawie rzeczywistych kosztów dotyczących rezerwacji.

Rezygnacja mniej niż 7 dni przed wyjazdem

Możliwość zwrotu może być mniejsza, ponieważ transport, bilety, przewodnicy i inne świadczenia mogą być już ostatecznie zamówione. Nadal uwzględniamy wszystko, co udało się odzyskać lub zaoszczędzić.

Rezygnacja w dniu wyjazdu i niestawienie się

Rezygnacja w dniu wyjazdu, spóźnienie skutkujące odjazdem autokaru bez Uczestnika albo niestawienie się na zbiórce co do zasady nie daje prawa do zwrotu ceny. W tym momencie większość kosztów jest już poniesiona, a zwolnionego miejsca zwykle nie można ponownie sprzedać.

Organizator może zatrzymać do 100% ceny, jeżeli odpowiada to rzeczywiście poniesionym i nieodzyskiwalnym kosztom. Po rozliczeniu uwzględniamy jednak koszty, których ostatecznie nie ponieśliśmy, kwoty odzyskane od dostawców oraz inne rzeczywiste oszczędności. Jeżeli zatrzymana kwota przewyższa uzasadnione koszty, zwracamy różnicę.

Lepsza alternatywa: zmiana Uczestnika

Zamiast rezygnować, możesz przepisać miejsce na inną osobę. Zmiana zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną wyjazdu jest bezpłatna. Po tym terminie możemy ją zaakceptować tylko wtedy, gdy jest jeszcze organizacyjnie możliwa; obowiązuje wtedy opłata administracyjna 30 zł.

Przeniesienie na inny wyjazd

W uzasadnionych przypadkach możemy uzgodnić przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin lub wyjazd. Jeżeli nowy wyjazd jest droższy, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest tańszy, zwracamy różnicę.

Odwołanie wyjazdu przez Zgrani w Drodze

Jeżeli nie zostanie zebrana minimalna grupa, możemy odwołać wyjazd nie później niż 7 dni przed jego rozpoczęciem. Nie wysyłamy osobnego komunikatu o osiągnięciu minimum; jeżeli nie otrzymasz informacji o odwołaniu, wyjazd pozostaje zaplanowany.

Jeżeli wyjazd zostanie odwołany, możesz wybrać pełny zwrot wpłaconych środków albo dobrowolne przeniesienie na inny dostępny termin lub wyjazd. Przy wyjeździe o innej cenie różnicę rozliczamy w obie strony.

Zwrot z tytułu odwołania przez Organizatora zostanie zlecony niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od przekazania informacji o odwołaniu.

W nagłej sytuacji związanej z bezpieczeństwem, decyzją służb, awarią, zamknięciem kluczowego obiektu albo inną okolicznością uniemożliwiającą realizację wyjazdu, odwołanie może nastąpić później, gdy powstanie taka przyczyna.

Sposób dokonania zwrotu

Zwrot jest dokonywany co do zasady tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę. O zatwierdzeniu rezygnacji i wysokości zwrotu osoba kupująca otrzyma informację.

Szczegółowe i wiążące zasady znajdują się w Regulaminie sprzedaży i uczestnictwa w wyjazdach.

Regulamin sprzedaży · Rezygnacja i zwroty · Zmiana uczestnika · Reklamacje · Polityka prywatności