Regulamin sprzedaży i uczestnictwa w wyjazdach

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady rezerwacji, zakupu i udziału w jednodniowych wyjazdach organizowanych pod marką Zgrani w Drodze za pośrednictwem sklepu internetowego zgraniwdrodze.pl oraz kanałów obsługi wskazanych przez Organizatora.
  2. Wyjazdy objęte regulaminem trwają krócej niż 24 godziny i nie obejmują noclegu.
  3. Opis konkretnego wyjazdu, niniejszy regulamin oraz potwierdzenie rezerwacji stanowią łącznie treść umowy zawieranej z Klientem.
  4. Do wyjazdów krótszych niż 24 godziny i nieobejmujących noclegu nie stosuje się przepisów ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych w zakresie wynikającym z ustawowego wyłączenia.
  5. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Dane Organizatora

Zgrani w Drodze sp. z o.o.
Aleja Wojciecha Korfantego 26/66
40-004 Katowice
KRS: 0001266584
NIP: 6343076359
REGON: 545720005

Telefon: 787 248 817
E-mail: kontakt@zgraniwdrodze.pl
Reklamacje: kontakt@zgraniwdrodze.pl

§ 3. Definicje

  1. Klient – osoba zawierająca z Organizatorem umowę dotyczącą udziału w wyjeździe.
  2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Uczestnik – osoba wskazana w rezerwacji jako biorąca udział w wyjeździe.
  4. Wyjazd – jednodniowa usługa realizowana w konkretnym terminie i obejmująca świadczenia wskazane w ofercie.
  5. Rezerwacja – potwierdzone przez Organizatora prawo Uczestnika do udziału w określonym wyjeździe.
  6. No-show – niestawienie się Uczestnika w wyznaczonym miejscu zbiórki do chwili odjazdu autokaru.

§ 4. Zamówienie i rezerwacja

  1. Klient wybiera wyjazd, termin, rodzaj biletu, liczbę Uczestników oraz dostępny punkt zbiórki i podaje dane wymagane do realizacji zamówienia.
  2. Miejsce jest zagwarantowane po otrzymaniu pełnej wymaganej płatności oraz potwierdzeniu rezerwacji przez Organizatora.
  3. Umieszczenie wyjazdu w koszyku lub rozpoczęcie płatności nie stanowi rezerwacji miejsca.
  4. Po potwierdzeniu przyjęcia rezerwacji z płatnością przelewem utrzymujemy miejsce przez 24 godziny. Dokładny termin ważności przekazujemy w potwierdzeniu. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w tym czasie, miejsce wraca do puli dostępnych miejsc.
  5. Przy sprzedaży wspomaganej telefonicznie lub przez komunikator Organizator może przekazać Klientowi link do płatności lub dane do przelewu. Rezerwacja staje się skuteczna po zaksięgowaniu pełnej płatności i jej potwierdzeniu.
  6. Klient kupujący miejsca dla innych osób zobowiązuje się przekazać im informacje organizacyjne i zasady udziału w wyjeździe.

§ 5. Cena i płatność

  1. Ceny wskazane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich.
  2. Cena obejmuje wyłącznie świadczenia wymienione w opisie konkretnego wyjazdu.
  3. Po pełnym opłaceniu rezerwacji cena miejsca jest potwierdzona i nie zostanie później podwyższona z powodu wzrostu cen paliwa lub kosztów transportu.
  4. Posiłki, napoje, zakupy, dodatkowe atrakcje i wydatki osobiste nie są wliczone w cenę, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

§ 6. Minimalna liczba Uczestników i odwołanie wyjazdu

  1. Organizator może uzależnić realizację wyjazdu od zebrania minimalnej liczby płacących Uczestników wskazanej w ofercie. Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, minimum wynosi 35 Uczestników z opłaconą rezerwacją.
  2. Jeżeli minimalna liczba Uczestników nie zostanie osiągnięta, Organizator może odwołać wyjazd nie później niż 7 dni przed jego rozpoczęciem.
  3. Organizator nie wysyła odrębnego komunikatu o osiągnięciu minimum. Jeżeli Klient nie otrzyma informacji o odwołaniu, wyjazd pozostaje zaplanowany.
  4. Informacja o odwołaniu zostanie przekazana niezwłocznie e-mailem, SMS-em lub telefonicznie.
  5. W przypadku odwołania wyjazdu przez Organizatora Klient może wybrać: pełny zwrot wpłaconych środków albo dobrowolne przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin lub inny wyjazd.
  6. Jeżeli nowy wyjazd jest droższy, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest tańszy, Organizator zwraca różnicę.
  7. Zwrot przy odwołaniu przez Organizatora zostanie zlecony niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni kalendarzowych od przekazania informacji o odwołaniu.
  8. Termin 7 dni, o którym mowa w ust. 2, dotyczy odwołania z powodu niezebrania minimalnej grupy. W przypadku nagłych okoliczności związanych z bezpieczeństwem, decyzją służb, awarią, zamknięciem kluczowego obiektu lub inną okolicznością uniemożliwiającą bezpieczną realizację wyjazdu, odwołanie może nastąpić później, gdy powstanie taka przyczyna.

§ 7. Dane Uczestników

  1. Organizator przetwarza dane niezbędne do realizacji rezerwacji, przygotowania list Uczestników, kontaktu organizacyjnego, ubezpieczenia i zapewnienia bezpieczeństwa.
  2. Zakres danych może obejmować w szczególności imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail Klienta, rodzaj biletu i punkt zbiórki. Data urodzenia jest zbierana tylko wtedy, gdy jest potrzebna do ubezpieczenia, ulgi lub konkretnego świadczenia.
  3. Uczestnik może dobrowolnie przekazać kontakt awaryjny oraz krótką informację o szczególnej potrzebie funkcjonalnej istotnej dla bezpiecznej organizacji wyjazdu. Nie należy przekazywać rozbudowanej historii medycznej, jeżeli nie jest to konieczne.

§ 8. Osoby małoletnie

  1. Osoba małoletnia uczestniczy w wyjeździe pod opieką rodzica, opiekuna prawnego albo wskazanej osoby pełnoletniej.
  2. Opiekun odpowiada za dziecko przez cały wyjazd, w tym podczas przejazdu, postojów, zwiedzania, czasu wolnego i korzystania z atrakcji.
  3. Pilot, przewodnik i kierowca nie przejmują indywidualnej opieki nad dzieckiem.

§ 9. Zbiórka i punktualność

  1. Dokładny punkt i godzina zbiórki są wskazane w ofercie lub wiadomości organizacyjnej.
  2. Uczestnik powinien być na miejscu co najmniej 15 minut przed odjazdem.
  3. Autokar odjeżdża o wskazanej godzinie. Organizator nie gwarantuje oczekiwania na spóźnioną osobę.
  4. Pilot może zdecydować o krótkim oczekiwaniu, maksymalnie do 5 minut, jeżeli nie naruszy to programu, rezerwacji ani czasu pracy kierowcy.
  5. Spóźnienie skutkujące odjazdem autokaru bez Uczestnika oraz no-show są traktowane jako rezygnacja w dniu rozpoczęcia usługi i rozliczane zgodnie z § 13.
  6. Organizator nie ponosi kosztów samodzielnego dotarcia spóźnionego Uczestnika do grupy ani jego powrotu.

§ 10. Transport i zachowanie

  1. Transport realizuje przewoźnik posiadający wymagane uprawnienia.
  2. Uczestnicy stosują się do poleceń kierowcy i pilota dotyczących bezpieczeństwa i organizacji przejazdu.
  3. W autokarze zabronione są w szczególności: palenie, spożywanie alkoholu, używanie środków odurzających, zachowanie agresywne lub niebezpieczne oraz niszczenie pojazdu.
  4. Uczestnik powinien korzystać z pasów bezpieczeństwa, jeżeli pojazd jest w nie wyposażony.
  5. Podczas dłuższych przejazdów Organizator planuje postoje umożliwiające skorzystanie z toalety. Dostępność toalety pokładowej może zależeć od konkretnego pojazdu i przewoźnika.

§ 11. Program i czas wolny

  1. Godziny poszczególnych punktów programu i powrotu mogą mieć charakter orientacyjny.
  2. Na realizację programu mogą wpływać ruch drogowy, pogoda, kolejki, decyzje służb, opóźnienia obiektów i inne okoliczności niezależne od Organizatora.
  3. Podczas czasu wolnego Uczestnik porusza się samodzielnie i odpowiada za terminowy powrót do wskazanego miejsca.

§ 12. Zmiany programu i bezpieczeństwo

  1. Organizator może zmienić kolejność programu, trasę, godzinę realizacji punktów, skrócić spacer lub zastąpić element programu świadczeniem o możliwie zbliżonym charakterze, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem albo okolicznościami organizacyjnymi, drogowymi lub pogodowymi.
  2. Zwykły deszcz, chłód, wiatr lub zmienna pogoda nie oznaczają automatycznego odwołania wyjazdu.
  3. Jeżeli przed rozpoczęciem wyjazdu konieczna jest istotna zmiana głównego świadczenia, Klient może zaakceptować zmianę albo zrezygnować i otrzymać zwrot wpłaconej ceny.

§ 13. Rezygnacja Klienta, no-show i zwroty

  1. Rezygnację należy zgłosić przez udostępniony formularz, a jeżeli formularz nie jest dostępny – na adres kontakt@zgraniwdrodze.pl. Za moment rezygnacji uznaje się jej skuteczne doręczenie Organizatorowi.
  2. Ze względu na to, że wyjazd jest usługą związaną z wypoczynkiem realizowaną w konkretnie oznaczonym terminie, Konsumentowi nie przysługuje standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
  3. Klient może zrezygnować z wyjazdu przed jego rozpoczęciem. Organizator może potrącić wyłącznie rzeczywiście poniesione, uzasadnione i nieodzyskiwalne koszty pozostające w bezpośrednim związku z daną rezerwacją.
  4. Przy obliczaniu zwrotu uwzględnia się w szczególności bezzwrotne bilety i rezerwacje, koszty ubezpieczenia lub świadczeń zamówionych dla Uczestnika, a także kwoty odzyskane od dostawców, koszty, których udało się uniknąć, oraz ewentualną ponowną sprzedaż zwolnionego miejsca.
  5. Organizator, na żądanie Klienta, przedstawi sposób ustalenia potrąconej kwoty.
  6. Im bliżej terminu wyjazdu następuje rezygnacja, tym większa część kosztów może być już nieodzyskiwalna. Nie stosuje się jednak automatycznych kar procentowych oderwanych od rzeczywistych kosztów.
  7. Rezygnacja w dniu wyjazdu oraz no-show co do zasady nie dają prawa do zwrotu ceny, ponieważ na tym etapie większość kosztów jest już poniesiona i miejsca zwykle nie można ponownie sprzedać. Organizator może zatrzymać do 100% ceny, jeżeli odpowiada to rzeczywiście poniesionym i nieodzyskiwalnym kosztom.
  8. Po rozliczeniu Organizator uwzględnia koszty, których nie poniósł, kwoty odzyskane od dostawców i inne rzeczywiste oszczędności. Jeżeli zatrzymana kwota przewyższa uzasadnione koszty, różnica zostanie zwrócona Klientowi.
  9. Choroba, awaria samochodu, korki, pomylenie miejsca lub godziny, zaspanie albo inna okoliczność po stronie Uczestnika nie powoduje automatycznie prawa do pełnego zwrotu.
  10. Ubezpieczenie NNW zawarte w cenie wyjazdu nie jest ubezpieczeniem kosztów rezygnacji.

§ 14. Zmiana Uczestnika

  1. Klient może wskazać inną osobę na miejsce pierwotnie zgłoszonego Uczestnika.
  2. Zmiana zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną wyjazdu jest bezpłatna.
  3. Po tym terminie zmiana może zostać zaakceptowana wyłącznie wtedy, gdy jest jeszcze organizacyjnie możliwa. W takim przypadku obowiązuje opłata administracyjna 30 zł.
  4. Nowy Uczestnik musi spełniać wymagania dotyczące danego biletu lub świadczenia.
  5. Jeżeli zmiana powoduje zmianę ceny biletu, różnica jest rozliczana w obie strony.
  6. Zmiana jest skuteczna dopiero po jej potwierdzeniu przez Organizatora.

§ 15. Zachowanie Uczestników

  1. Uczestnik zachowuje się zgodnie z prawem, zasadami bezpieczeństwa, dobrymi obyczajami oraz poleceniami pilota i kierowcy.
  2. Osoba stwarzająca bezpośrednie i poważne zagrożenie może zostać niedopuszczona do udziału lub wykluczona z dalszego udziału, z zachowaniem zasady proporcjonalności i bezpieczeństwa.

§ 16. Odpowiedzialność

  1. Organizator odpowiada za prawidłowe wykonanie świadczeń objętych umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Organizator nie wyłącza odpowiedzialności w przypadkach, w których byłoby to niedopuszczalne.
  3. Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy oraz za swoje rzeczy osobiste.
  4. Uczestnik powinien niezwłocznie zgłosić pilotowi zauważoną nieprawidłowość, aby umożliwić podjęcie działań naprawczych podczas wyjazdu.

§ 17. Ubezpieczenie

  1. Jeżeli oferta wskazuje ubezpieczenie NNW, zakres ochrony wynika z warunków polisy obowiązującej dla danego wyjazdu.
  2. NNW nie stanowi ubezpieczenia kosztów rezygnacji ani automatycznie ubezpieczenia bagażu.

§ 18. Dostępność i szczególne potrzeby

  1. Opis wyjazdu zawiera dostępne informacje o długości spaceru, charakterze nawierzchni, schodach, podejściach i innych istotnych ograniczeniach.
  2. Osoba o ograniczonej sprawności powinna przed zakupem skontaktować się z Organizatorem w celu sprawdzenia konkretnego programu.
  3. Przewóz wózka inwalidzkiego, chodzika, wózka dziecięcego lub większego sprzętu wymaga wcześniejszego potwierdzenia ze względu na pojemność bagażnika.

§ 19. Reklamacje

  1. Reklamacje można składać na adres kontakt@zgraniwdrodze.pl albo pisemnie na adres Organizatora.
  2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane Klienta, numer zamówienia, nazwę i datę wyjazdu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
  3. Organizator odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń ani korzystania z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

§ 20. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, kontaktu, organizacji wyjazdu, ubezpieczenia, bezpieczeństwa, reklamacji i obowiązków prawnych.

§ 21. Postanowienia końcowe

  1. Do umów stosuje się prawo polskie.
  2. Do konkretnego zamówienia stosuje się wersję regulaminu zaakceptowaną przez Klienta podczas składania zamówienia.
  3. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów.
  4. Wersja z dnia 3 października 2026 r. Regulamin ma zastosowanie do zamówień złożonych od dnia uruchomienia sprzedaży.

Regulamin sprzedaży · Rezygnacja i zwroty · Zmiana uczestnika · Reklamacje · Polityka prywatności